Postępowanie reklamacyjne z tytułu korzystania z usług przewozowych

Podstawa Prawna:

Ustawa z dnia 15 listopada 1984r. Prawo przewozowe (Dz. U. z 2000r. Nr 50, poz. 601 z późn. zm.)
Rozporządzenie Ministra Transportu i Budownictwa z dnia 24 lutego 2006r. w sprawie ustalania stanu przesyłek oraz postępowania reklamacyjnego (Dz. U. z 2006r. Nr 38, poz. 266)

Zgodnie z rozporządzeniem Ministra Transportu i Budownictwa z dnia 24 lutego 2006r. w sprawie ustalania stanu przesyłek oraz postępowania reklamacyjnego pasażer może złożyć reklamację:
1. z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy przewozu na adres siedziby Zarządu Dróg Miejskich i Komunikacji Publicznej w Bydgoszczy ul. Toruńska 174a,
2. jeżeli nie zgadza się z treścią wystawionego wezwania do zapłaty za brak ważnego biletu lub dokumentu poświadczającego uprawnienie do bezpłatnego lub ulgowego przejazdu na adres firmy kontrolerskiej - Zakłady Wielobranżowe „Renoma” sp. z o.o. w Bydgoszczy ul. Jagiellońska 58 (dworzec PKS).
Reklamację składa się w formie pisemnej.
Reklamacja powinna zawierać:
- datę sporządzenia reklamacji,
- nazwa i adres jednostki, do której składana jest reklamacja (wg pkt. 1a lub 1b),
- imię i nazwisko (nazwę) i adres zamieszkania (siedzibę) osoby składającej reklamację,
- tytuł oraz uzasadnienie reklamacji,
- kwotę roszczenia,
- wykaz załączonych dokumentów, podpis osoby uprawnionej do wniesienia reklamacji.
- do reklamacji powinny być dołączone oryginały dokumentów dotyczących zawarcia umowy przewozu (w szczególności bilet na przejazd) oraz potwierdzone kopie dokumentów poświadczających uprawnienia do bezpłatnych lub ulgowych przejazdów,
- serię i numer każdego z wystawionych wezwań do zapłaty.
Opłaty
- Reklamacja wolna jest od opłaty.
Termin załatwienia sprawy
- Do 30 dni od dnia złożenia reklamacji.
- Jeżeli wniesiona reklamacja nie spełnia warunków określonych wyżej, jednostka przyjmująca reklamację wzywa reklamującego, aby usunął braki w terminie 14 dni od dnia otrzymania wezwania, z pouczeniem, że nieuzupełnienie braków w tym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Wówczas za datę wniesienia reklamacji przyjmuje się datę wpływu uzupełnionej reklamacji.
Jednostka odpowiedzialna
- Wydział Taryfowo – Biletowy Zarządu Dróg Miejskich i Komunikacji Publicznej w Bydgoszczy ul. Toruńska 174a , 85-844 Bydgoszcz , pok. 4. tel. 52/582-27-65 – w zakresie spraw taryfowych.
- Wydział Transportu Publicznego Zarządu Dróg Miejskich i Komunikacji Publicznej w Bydgoszczy ul. Toruńska 174a, 85-844 Bydgoszcz, pok. 312. tel. 52/582-27-64 – w zakresie realizacji usług przewozowych.